Authenticator: resolución de problemas
Si tienes problemas con el Authenticator de la JCyL, el primer paso es enviar un correo a soporte.2fa@educa.jcyl.es para solicitar el reseteo de tu configuración. Es posible que necesites indicar tu dirección de correo de educa.jcyl.es en el correo, como tu dirección personal. Tras recibir la confirmación del reseteo, deberás realizar una nueva configuración desde cero siguiendo los pasos proporcionados en el correo de respuesta.
Pasos a seguir
- Contacta con soporte: Envía un correo electrónico a la dirección de soporte oficial soporte.2fa@educa.jcyl.es.
- Explica el problema: En el correo, indica claramente que tienes problemas con la aplicación Authenticator y que necesitas un reseteo de la configuración del doble factor de autenticación (2FA). Incluye tu dirección de correo
educa.jcyl.es.
- Espera la respuesta: El servicio de soporte te enviará una respuesta de confirmación y te dará instrucciones para la nueva configuración.
- Realiza la nueva configuración: Una vez que recibas la respuesta, sigue las instrucciones para configurar la aplicación de nuevo desde cero. Esto puede incluir escanear un código QR nuevamente.
Consejos adicionales
- Acceso al correo: Si no puedes acceder a tu correo electrónico de
educa.jcyl.es porque te pide el código Authenticator, tendrás que acceder desde un ordenador de tu centro educativo o conectándote a la red wifi CED-INTERNET del centro.
- Alternativas: Si pierdes el dispositivo móvil, la configuración se puede restablecer igualmente enviando un correo a soporte.2fa@educa.jcyl.es.
- Soporte de la aplicación: Si los problemas persisten después del reseteo, o si necesitas ayuda con la aplicación en sí, puedes consultar la ayuda de Google o Microsoft, aunque para los servicios de la JCyL la vía de contacto es siempre el correo indicado.
